自來水公司高度重視客戶服務工作，不斷加大對客服工作的投入，從用戶反映的熱點、難點等問題作為工作切入點，進一步創新工作方法，提倡“主動服務，明白服務”的精神，強化服務意識，規范服務行為，不斷提高服務水平。

      在繼續做好制度上墻和全面貫徹落實《首問負責制》和《一次性告知制》的基礎上，自來水公司在用戶工程中推行《工程報修單》制度。該制度是針對以往在施工過程中遇到需要客戶辦理的事項時，施工人員往往是以口頭的形式通知，由于通知的不到位或是其他方面的原因，經常會出現施工人員在等待用戶辦理，而客戶又不知道需要辦理什么的狀況，進而導致工程工期受到影響的情況而制定的。

      新制度從滿足客戶需求的角度出發，要求施工人員加強與客戶的溝通，在工程開工前必須熟悉工程的整體情況,將施工過程中各環節需要客戶辦理的事項在《工程報修單》上填列清楚，明明白白的告知客戶，使客戶能根據工程的進度情況安排好自己的工作。這樣既保證了工程施工工作緊湊、有序地進行，同時也增強了施工人員的業務水平和責任意識，并有效提升了用戶的滿意度。

      “客戶滿意”是我們一貫追求的目標，客戶服務意識及服務技巧需要我們在工作中不斷去總結、提升，自來水公司在繼續完善客戶服務工作的同時,還將進一步加強基礎管理工作,加強對員工的宣傳教育和技術業務培訓工作,充分發揮各位員工的專業技術水平,把我公司建設成一支技術業務水平過硬,服務質量一流的市政施工隊伍。